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Supprimer mon compte Sanifers

Cette page explique comment demander la suppression de votre compte Sanifers ou Sanifers Coursier, et la clôture d’un accès Sanifers Partenaire — ce qui est effacé, et ce que nous sommes obligés de conserver.

Comment demander la suppression

Depuis l’application

Ouvrez Sanifers, puis : Profil → Mon compte → Supprimer mon compte. Vous confirmez avec un code envoyé sur votre numéro ou votre adresse e-mail. La fermeture est immédiate et l’effacement suit aussitôt.

Par e-mail, si vous avez désinstallé l’application

Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail ou avec le numéro de téléphone associé à votre compte, pour que nous puissions vérifier qu’il s’agit bien de vous.

support@sanifers.com

Indiquez dans votre message

  1. Objet : Suppression de mon compte
  2. Le numéro de téléphone avec lequel vous vous connectez.
  3. L’application concernée : Sanifers, Sanifers Coursier ou Sanifers Partenaire (voir la section dédiée plus bas pour un accès partenaire).
  4. La phrase : « Je demande la suppression définitive de mon compte. »

Ce qui se passe ensuite

  • Nous traitons votre demande dès réception.
  • Nous vérifions votre identité par un code envoyé sur votre numéro ou votre adresse e-mail.
  • Le compte est fermé, puis les données personnelles sont effacées. Une commande en cours, un litige ouvert ou un solde vendeur non retiré peut retarder la finalisation, le temps de régler ce point.
  • Nous vous confirmons la suppression par écrit.

Avant de pouvoir supprimer

La suppression n’est possible que si votre compte est soldé. Nous vous aiderons à régler ces points avant de la finaliser :

  • aucune commande en cours ni livraison en route ;
  • aucun litige ouvert ;
  • aucun solde vendeur restant à retirer. Retirez-le d’abord : un compte supprimé ne peut plus recevoir de virement.

Effacé

Ce qui est définitivement supprimé

  • votre profil : nom affiché, identifiant public, photo, bannière, description, ville et quartier
  • vos identifiants de connexion : numéro de téléphone et adresse e-mail
  • votre boutique : nom commercial, logo, bannière, adresse du point de retrait et ses coordonnées GPS
  • vos articles en vente et leurs photos
  • vos vidéos, leurs miniatures et vos directs
  • vos messages et conversations
  • vos adresses de livraison enregistrées
  • vos favoris, abonnements, mentions J’aime et commentaires
  • vos jetons de notification, qui cessent immédiatement de fonctionner
  • pour les coursiers : dernière position connue et historique de positions, véhicule déclaré, plaque, numéro de permis et contact d’urgence

Conservé

Ce qui est conservé, et pourquoi

Certaines données ne peuvent pas être effacées sur simple demande : la loi nous impose de les garder. Elles sont alors dissociées de votre identité — votre nom est remplacé par « Utilisateur supprimé » et vos coordonnées sont retirées.

Registres de commandes et de paiements10 ans

Références de commande, montants, dates, commissions, écritures du registre financier et photos des articles au moment de l’achat. Ce sont des pièces comptables : les conserver est une obligation commerciale et fiscale, et elles servent aussi à traiter un litige déclaré après coup.

Historique des livraisons effectuées10 ans

Rattachées aux commandes ci-dessus, sans les coordonnées du client ni celles du coursier.

Signalements de fraude ou d’abus5 ans

Une empreinte irréversible du numéro de téléphone, uniquement si le compte a été suspendu pour fraude, contrefaçon ou mise en danger d’un utilisateur. Elle ne permet pas de retrouver le numéro : elle empêche seulement la réouverture immédiate d’un compte fermé pour ces motifs.

Journaux techniques90 jours

Journaux de sécurité et de diagnostic serveur, purgés automatiquement.

Chez nos prestataires de paiement

Les transactions par carte et mobile money sont traitées par des prestataires agréés qui conservent leurs propres registres, soumis à leurs obligations réglementaires. Nous n’avons pas la main dessus.

Partenaires logistiques

Accès de l’application Sanifers Partenaire

Sanifers Partenaire s’adresse aux entreprises de transport sous contrat. Les accès y sont créés par Sanifers : il n’y a pas d’inscription ni de bouton de suppression dans l’application.

Comment demander la clôture

Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail associée à votre accès partenaire, ou passez par votre interlocuteur Sanifers habituel. Précisez le nom de l’entreprise et la phrase : « Je demande la clôture de notre accès partenaire. »

support@sanifers.com

Ce qui est effacé

  • les identifiants de connexion (adresse e-mail, mot de passe) de chaque personne de l’équipe ;
  • les noms, coordonnées et informations personnelles des utilisateurs rattachés à l’accès.

Ce qui est conservé

Les registres liés à l’activité — livraisons traitées, factures, commissions, écritures comptables — sont conservés le temps prévu par le contrat et par la loi, dissociés des personnes. La clôture d’un accès ne les efface pas.

Supprimer seulement certaines données

Vous n’êtes pas obligé de tout supprimer. Depuis l’application, vous pouvez déjà retirer vos articles, vos vidéos, vos adresses et vos abonnements sans fermer votre compte. Écrivez-nous si vous souhaitez faire retirer un élément précis.

Pour comprendre ce que nous collectons et pourquoi, voyez notre politique de confidentialité.

Cette page vaut pour les applications Sanifers, Sanifers Coursier et Sanifers Partenaire.