Une réponse claire, puis vous avancez.

Sanifers est une marketplace mobile pour acheter et vendre des vêtements, chaussures et accessoires neufs ou de seconde main. Le paiement est sécurisé par un système de séquestre : l’argent reste bloqué jusqu’à la confirmation de la livraison.

Oui. Le téléchargement et la création de compte sont gratuits, que ce soit sur l’application principale ou sur Sanifers Livraison.

Le lancement se concentre sur Abidjan et ses communes. L’application reste accessible dans tout le pays, mais certaines fonctionnalités, notamment la livraison, dépendent de la zone de couverture des coursiers disponibles.

Grâce au séquestre. L’argent payé par l’acheteur reste bloqué sur un compte tampon et n’est reversé au vendeur qu’une fois la livraison confirmée ou le délai de vérification écoulé.

La plateforme est pensée pour respecter le cadre ivoirien, notamment les règles liées au commerce électronique et à la protection des données personnelles.

Signalez immédiatement le profil, l’article ou la conversation concernée depuis l’application, ou contactez le support avec le maximum de détails utiles.

Oui. L’application principale et Sanifers Livraison sont distinctes. Le même numéro peut être utilisé sur les deux, mais les comptes restent indépendants.

Depuis vos paramètres, l’option de suppression lance la procédure. Elle ne peut aboutir que si aucune transaction n’est encore en cours : paiement sous séquestre, livraison en route ou litige ouvert doivent d’abord être réglés.

Non. Les données servent au fonctionnement de la plateforme : transactions, sécurité, livraison et support. Elles ne sont pas commercialisées.

Oui. Sanifers est conçu pour les réalités locales : navigation allégée, chargement progressif et usage possible même avec une connexion mobile limitée.

Contactez le support depuis l’application en décrivant précisément le problème. Une capture d’écran, le modèle du téléphone et les étapes qui reproduisent le bug nous aident à corriger plus vite.

Non. Un numéro de téléphone est associé à un seul compte. Si vous réutilisez un numéro déjà inscrit, le système vous reconnecte au compte existant au lieu d’en créer un nouveau.

Contactez le support depuis l’écran de connexion. Un agent pourra vous accompagner pour sécuriser votre compte et rétablir l’accès.

Chaque compte est rattaché à un mode de connexion. Pour retrouver votre compte, utilisez toujours le même mode que lors de l’inscription.

Une suspension intervient en cas de non-respect des conditions d’utilisation : fraude, comportement abusif ou tentative de contournement du paiement sécurisé. Le support peut vous préciser le motif et les possibilités de contestation.

Tant que le vendeur n’a pas confirmé la vente, l’annulation directe n’est pas toujours disponible. Si le vendeur ne répond pas dans le délai prévu, la commande s’annule automatiquement et vous êtes remboursé.

Oui, si l’article est disponible et non réservé. L’offre doit rester dans les limites prévues par l’application : un prix trop bas est refusé automatiquement.

Le vendeur peut recevoir plusieurs offres. L’article revient au premier acheteur qui finalise réellement son paiement ; les autres tentatives sont ensuite libérées avec une explication claire.

Chaque commande suit son propre cycle de paiement, de séquestre et de livraison. Si vous voulez plusieurs pièces, passez plusieurs commandes distinctes.

Une offre envoyée reste visible jusqu’à la réponse du vendeur, son expiration ou l’envoi d’une nouvelle offre selon le parcours de l’application.

Dans “Mes commandes”, le statut indique où en est votre argent : en attente, sous séquestre, gelé pour litige ou reversé au vendeur.

L’article reste réservé pendant un court délai à chaque tentative. Vérifiez votre solde, votre code secret et l’état de votre compte Mobile Money. Si le problème persiste, contactez votre opérateur.

Non. Le paiement se fait dans l’application avant l’expédition. C’est ce qui permet le séquestre et protège l’achat.

Si la commande est annulée avant expédition ou si le paiement échoue définitivement, la somme due est restituée selon les règles affichées dans l’application.

Le coursier retente selon les règles de livraison prévues. Si vous restez injoignable, le colis peut repartir vers le vendeur et les frais de transport peuvent rester à votre charge.

Une fois la commande validée, l’adresse est fixée pour cette commande. Vérifiez-la toujours avant le paiement.

Ne validez pas “Tout est conforme”. Ouvrez un signalement avec des photos pour que le dossier soit traité correctement.

Vous disposez d’un délai court après la remise du colis. Une fois ce délai écoulé sans réclamation, la commande peut se clôturer et l’argent être reversé au vendeur.

Non. Le vendeur voit des compteurs globaux, pas l’identité des personnes qui suivent sa boutique ou ajoutent ses articles en favori.

Sa boutique et ses articles disparaissent de vos listes lors des prochains rafraîchissements. Aucun réglage n’est nécessaire.

Non. Un avis publié est définitif, comme la réponse éventuelle du vendeur. Prenez le temps de le relire avant de valider.

Non. L’avis est recommandé, mais jamais obligatoire. Si vous ne répondez pas à la sollicitation, elle expire simplement.

Attendez la fin du compte à rebours, puis demandez un nouvel envoi ou utilisez l’option d’appel si elle est proposée. Si rien ne fonctionne, contactez le support.

Oui. Il indique qu’un profil a été contrôlé, ce qui rassure les autres utilisateurs et rend les échanges plus fluides.

Le plus rapide est de passer par l’assistance dans l’application. Pour un litige déjà ouvert, suivez son évolution dans la commande concernée.

Oui. Votre nom réel, votre numéro de téléphone et votre e-mail ne sont pas affichés publiquement. Sanifers limite l’usage de ces informations aux besoins de la plateforme.

Non. Le même compte permet d’acheter et de vendre. Il n’existe pas d’inscription vendeur séparée.

Non. La mise en ligne d’annonces est gratuite. Des frais peuvent intervenir au moment d’une vente ou pour des options choisies volontairement.

Oui, depuis vos paramètres, à condition que le nouveau nom respecte les règles de la plateforme : pas d’insulte, pas d’usurpation de marque et pas de terme réservé.

Vous pouvez refuser une offre reçue. En revanche, la négociation fait partie du fonctionnement standard de Sanifers et reste encadrée par des limites automatiques.

L’offre expire d’elle-même sans pénalité automatique. Répondre rapidement augmente toutefois vos chances de vendre.

Oui, avec les variantes et le stock. Chaque taille ou couleur peut avoir son propre compteur.

Vous êtes payé lorsque l’acheteur confirme la réception, lorsque le délai de vérification expire sans réclamation ou lorsqu’un litige est tranché en votre faveur.

Le détail des frais est présenté dans le parcours d’achat. Le vendeur retrouve ensuite, dans son tableau de bord, le montant de chaque vente et le montant qui lui est reversé.

Oui. La décomposition de la transaction est visible dans les écrans prévus : prix, frais éventuels et montant reversé.

Contactez le support depuis votre espace vendeur. Un retard du transporteur ne doit pas être confondu avec un refus de votre part.

Non. Sanifers s’appuie sur son réseau de coursiers partenaires pour garantir le suivi et la sécurité de chaque colis.

Le dossier est traité par Sanifers. Le vendeur n’a pas à gérer seul le recours contre le coursier ou le transporteur.

Si l’administration valide le litige en faveur de l’acheteur, la reprise du produit fait partie de la décision et doit être suivie.

Oui, lorsque le parcours le permet. La réponse doit rester factuelle, respectueuse et liée à la commande concernée.

Non. Seul un litige validé contre vous peut influencer votre réputation. Un litige rejeté ne pénalise pas votre compte.

Contactez immédiatement le support, changez vos accès sensibles et vérifiez vos informations de retrait Mobile Money.

Non. Un compte correspond à une seule boutique. Si vous gérez plusieurs activités, regroupez-les sous un seul nom commercial.

Passez par l’assistance dans l’application. Pour un litige déjà ouvert, suivez directement le dossier dans votre espace vendeur.

Oui. L’inscription est ouverte aux coursiers individuels. Téléchargez Sanifers Livraison, créez votre compte et complétez votre profil.

Chaque coursier crée son propre compte à son nom, avec son numéro. Il n’existe pas de compte unique partagé pour toute une flotte.

Non. Le téléchargement, l’inscription et l’accès aux missions disponibles sont gratuits.

Oui. Sanifers Livraison vous permet de consulter les missions disponibles et de choisir celles que vous souhaitez prendre, selon les règles affichées dans l’application.

Signalez immédiatement le problème depuis l’application au lieu de laisser la mission sans réaction. La commande pourra être réattribuée.

Oui, lorsque l’application indique que le groupage est possible. Organisez alors votre trajet sans compromettre les délais ni la sécurité des colis.

Le colis peut être remis à une personne présente à l’adresse indiquée si elle peut communiquer le code de validation reçu par l’acheteur.

Votre responsabilité commence au moment de la collecte. Si un défaut est déjà visible, signalez-le et photographiez-le avant de partir.

Votre sécurité passe avant la mission. Utilisez l’alerte ou contactez le support pour que la course soit traitée autrement.

Lorsque la commande est définitivement confirmée : validation de l’acheteur, délai de vérification écoulé ou décision favorable.

Oui. Les soldes en attente et disponible se mettent à jour dans l’onglet Paiements de l’application coursier.